Retourbeleid
Retourperiode
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen en ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Het artikel dient geen gebruikerssporen te vertonen. Denk aan voedsel- en make-up vlekken, lichaams- of sigarettengeuren. Gedragen, beschadigde of gewassen artikelen worden niet gecrediteerd.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
In verband met hygiëne mag badkleding niet geretourneerd worden. Artikelen in de uitverkoop van 40% of meer kunnen helaas niet geretourneerd worden. Ook cadeaubonnen kunnen niet worden geretourneerd.
- Indien niet aan deze voorwaarden is voldaan, behouden wij het recht om retourzendingen terug te sturen en deze verzendkosten in rekening te brengen bij de koper.
- Wij geven geen garantie op ritsen, knoopjes, steentjes of lovertjes.
- Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de KOPER. Wij adviseren jouw retour via aangetekende post via Post NL te versturen.
- Wij adviseren je de track & trace code te bewaren totdat jouw retour is verwerkt en het bedrag op je rekening is ontvangen.
- Er wordt geen was garantie gegeven. Ontstane problemen na het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.
- Jouw retour zal binnen 10 werkdagen worden verwerkt.
Hoe vraag je een retour aan?
- Log in op je klantaccount op onze website
- Ga naar je bestelgeschiedenis en selecteer de bestelling
- Klik op 'Retour aanvragen' en selecteer de artikelen die je wilt retourneren
- Geef aan waarom je het artikel retourneert
- Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je retourverzoek en daarna een mail met goedkeuring
- Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking met labels er nog aan
- Vul het retourformulier in en stuur deze mee met je retour
- Verzend het pakket naar ons retouradres
Heb je geen klantaccount? Stuur dan een e-mail naar info@bytazhfashion.nl met als onderwerp RETOUR+ORDERNUMMER en vermeld hierbij jouw ordernummer. Geef aan welke artikelen je retour wilt sturen en eventueel de reden van retour. Ook hierbij vul je het retourformulier in en stop je in je pakket.
Let op: retouren moeten uitsluitend naar het volgende adres worden gestuurd:
byTaZH Fashion
afdeling Retouren
Spoorsingel 22
1941 JM Beverwijk
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je een email met akkoord melding. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@bytazhfashion.nl.
Bestelling toch niet leverbaar
Met grote zorg checken wij voortdurend ons online assortiment. Helaas kan het in uitzonderlijke gevallen voorkomen dat tijdens het verwerken van de bestelling blijkt dat een artikel niet meer op voorraad is. Indien een artikel onverhoopt niet leverbaar is, dan berichten wij je hier binnen 5 werkdagen over via de mail, en zullen we het betaalde bedrag binnen 5-7 werkdagen terugstorten of de klarna factuur wordt aangepast.
Ruilen
De snelst mogelijke manier om het juiste item te bemachtigen is het item opnieuw te bestellen.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Klachten
Tijdens het verzendproces controleren wij alle artikelen op schade dan wel fabricage fouten. Natuurlijk kan het wel eens voorkomen dat er toch een product geleverd wordt met een beschadiging. Controleer uw bestelling daarom meteen na ontvangst, ook als u producten pas later nodig heeft.
Indien je een product hebt ontvangen met schade, neem dan binnen 24 UUR contact met ons op.
Stuur een e-mail naar info@bytazhfashion.nl met als onderwerp SCHADE+ORDERNUMMER. Omschrijf de schade en stuur als bijlage een duidelijke foto toe.
byTaZH neemt binnen 1-2 werkdagen contact met je op. Klachten via facebook, tiktok en instagram kunnen helaas niet beantwoord worden.
Indien de schade of klacht niet binnen 24 uur na ontvangst is gemeld, kan byTaZH Fashion deze afwijzen.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bytazhfashion.nl als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Veel shop plezier!