Retourbeleid
Retourperiode
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. De artikelen die geretourneerd worden, dienen binnen het termijn van 14 dagen in goede orde ontvangen te zijn op ons retouradres. Indien de artikelen te laat bij ons binnenkomen of niet aan de eisen voldoen, zoals ook vermeld in de algemene voorwaarden, dan hebben we het recht de geretourneerde artikelen te weigeren. Het recht op terugbetaling komt dan te vervallen.
Verzendkosten zijn gratis vanaf € 75,- euro (Nederland) en € 150,- (EU)
Indien door een retourzending het oorspronkelijke orderbedrag onder € 75,- (Nederland) of € 150,- (EU) uitkomt, worden de oorspronkelijke verzendkosten alsnog verrekend met de terugbetaling.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen en ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Het artikel dient geen gebruikerssporen te vertonen. Denk aan voedsel- en make-up vlekken, lichaams- of sigarettengeuren. Gedragen, samengestelde of gedroogde artikelen worden niet gecrediteerd.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden onderzocht
In verband met hygiëne mag badkleding niet worden geretourneerd. Artikelen in de special price/sale met 50% korting of meer kunnen helaas niet meer geretourneerd worden. Ook cadeaubonnen kunnen niet worden geaccepteerd.
- Indien niet aan deze voorwaarden is voldaan, behouden wij het recht om retourzendingen terug te sturen en deze verzendkosten in rekening te brengen bij de koper.
- Wij geven geen garantie op ritsen, knoopjes, steentjes, lovertjes ed.
- Het verzendrisico en de kosten van het retourneren zijn voor de KOPER. Verzend jouw retour via Post NL met track & trace code en bewaar deze code goed totdat jouw retour is verwerkt en het bedrag op je rekening is ontvangen of verrekend met Klarna.
- Er wordt geen was garantie gegeven. Ontstane problemen bij het wassen zijn op eigen verantwoordelijkheid.
- Jouw retour zal binnen 10 werkdagen verwerkt worden.
Hoe vraag je een retour aan?
- Log in op je klantaccount op onze website
- Ga naar je bestelgeschiedenis en selecteer de bestelling
- Klik op 'Retour aanvragen' en selecteer de artikelen die je wilt retourneren
- Geef aan waarom je het artikel retourneert
- Je ontvangt per e-mail een bevestiging van je retourverzoek en daarna een mail met goedkeuring
- Verpak de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking met labels er nog aan
- Vul het retourformulier in en stuur deze mee met je retour
- Verzend het pakket via PostNL naar ons retouradres
Heb je geen klantaccount?
Stuur dan een e-mail naar info@bytazhfashion.nl met als onderwerp RETOUR+ORDERNUMMER en vermeld jouw ordernummer. Geef aan welke artikelen je retour wilt verzenden en de reden van retour. Ook hierbij vul je het retourformulier in en stop je het formulier in je pakket.
Let op : retouren moeten uitsluitend naar het volgende adres worden gestuurd:
byTaZH Fashion
afdeling Retouren
Spoorsingel 22
1941 JM Beverwijk
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een e-mail met de retourbevestiging. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, kunnen worden geweigerd.
Retourzending via een andere vervoerder
Kies je ervoor om je retourzending via DHL of DPD te verzenden en wordt het pakket daardoor afgeleverd bij een afhaalpunt in plaats van op ons retouradres? Dan zijn wij genoodzaakt € 6,95 euro in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Belangrijk bij retourneren met Klarna!
Heb je je bestelling betaald via Klarna?
Meld je retour dan niet rechtstreeks bij Klarna aan. Wij verwerken je retour zodra we het pakket retour hebben ontvangen en in goede staat hebben gecontroleerd. Daarna passen wij de betaling bij Klarna aan. Meld je retour wel aan via onze retourprocedure, zodat wij je zo snel mogelijk kunnen helpen.
Wat gebeurt er als je de retour wél bij Klarna aanmeldt?
Als je zelf een retour aanmeldt bij Klarna, komt dit als een geschil in ons systeem. Dit geschil moet eerst verwijderd worden voordat wij kunnen overgaan tot terugbetaling. Dit is een heel proces en vertraagt de verwerking van je retour en terugbetaling enorm. Om dit te voorkomen vragen wij je vriendelijk jouw retour niet aan te melden bij Klarna en de retour uitsluitend via ons aan te melden.
Voor vragen kun je altijd contact opnemen met ons opnemen via info@bytazhfashion.nl .
Bestelling toch niet leverbaar
Met grote zorg checken wij voortdurend ons online assortiment. Helaas kan het voorkomen dat tijdens het verwerken van de bestelling blijkt dat een artikel niet meer op voorraad is. Indien een artikel onverhoopt niet leverbaar is, dan berichten wij je hier binnen 5 werkdagen via de mail, en zullen we het betaalde bedrag binnen 5-7 werkdagen terugstorten of de klarna factuur wordt aangepast.
Ruilen
De snelst mogelijke manier om het juiste item te bemachtigen is het item opnieuw bestellen.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem direct voor je oplossen.
Klachten
Tijdens het verzendproces controleren wij alle artikelen op schade en wel fabricagefouten. Natuurlijk kan het wel voorkomen dat er toch een geleverd product wordt beschadigd. Controleer je bestelling daarom onmiddellijk na ontvangst, ook als je de producten pas later nodig heeft.
Als je een product hebt ontvangen met schade, neem dan binnen 24 UUR contact op met ons op.
Stuur een e-mail naar info@bytazhfashion.nl met als onderwerp SCHADE+ORDERNUMMER. Omschrijf de schade en stuur als bijlage een duidelijke foto toe.
byTaZH neemt binnen 1-2 werkdagen contact met je op. Klachten via facebook, tiktok en instagram kunnen helaas niet worden beantwoord.
Indien de schade of klacht niet binnen 24 uur na ontvangst wordt gemeld, kan byTaZH Fashion deze afwijzen.
Wettelijke uitvinding van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen binnen de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je betaling automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@bytazhfashion.nl als het meer dan 10 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
Veel winkelplezier!